引领聚合社区社会企业联动是全国性社会服务项目，为统一全国服务标准继续加强远程办公服务一体化建设。

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一体化建设总体分为几个方面：

一、客服统一化

对内对外客服统一化是2022年建设重点，已经基本形成了对外客户服务和对内业务指导作用。

但客服工作的信息化建设还有待加强，在2023年优化后的客服系统将具备常用问题快速查询，ai客服，线上培训等升级功能。

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二、工作终端上线

疫情彻底改变了人们的工作状态，远程办公逐渐被人们接受。在这个大环境下全国范围内的远程办公成为可能。

引领聚合社区社会资源联动工作终端也将在今年内上线。

工作终端不仅集合了基础办公功能更是把业务指导客服作为重点功能，基本实现全国统一业务标准。

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三、远程办公，项目组化协调办公将成为转型重点

今年公司原则上不会增加现有办公场所面积，而会加强优化现有办公场所。把工作场所改进成更适合项目组灵活办公的场所。

地域安排上行程北京，深圳，上海一主两副的办公区格局。明年下半年拟增加成都办公区。

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• 北京办公区业务包含：北京、天津、河北、山西、陕西、河南、湖北。
• 深圳办公区业务包含：广东、广西、湖南、海南、云南、贵州。
• 上海办公区业务包含：上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东。
• 成都办公区业务包含：四川、重庆、西藏、甘肃、宁夏、青海、新疆。

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